”Management Commitment” saknar motsvarighet i svenskan, men kan beskrivas som hur viktigt ledningen tycker, och signalerar att förändringsinitiativet är. I synnerhet när svårigheter och tidspress uppstår.
Beteenden smittar och ledningens beteende smittar nedåt i organisationen, säger Anders Hallqvist, expertkonsult på Q-Labs. Ett företags ledning visar genom vad man gör vad som är viktigt och hur man bedömer personalen.
Vanligt är att ledningen talar om långsiktighet på möten, men i det dagliga arbetet ägnar avgörande tid åt att släcka bränder.
- Säger ledningen en sak och gör en annan sänder man dubbla signaler. Det är att vara otydlig, och det är en dödsynd. Personalen ser då ledningens handlingar och ser att kortsiktiga insatser premieras. Människor reagerar alltså mer på vad som görs än vad som uttrycks i ord eller text.
 När ledningen visar att en tidplan är viktig och upprepade gånger ställer långsiktigt arbete åt sidan för att klara projekt i sista sekund inympas ett kortsiktigt beteende i organisationen.
- Det ger två effekter: organisationen tvingas till omarbete, vilket genererar tidspress och ännu mer brandsläckning, och den tvingas att reagera på ständigt skiftande prioriteringar.
Chefer är tränade att reagera på kostnader, förseningar och dålig kvalitet.
- Men personal upplever ofta att de inte har tid att göra ett bra jobb och vad värre är, att inte får tid att göra något åt det. Då det beror av att ledningens prioriteringar förändras från ena till andra dagen leder det till att alla åtgärdar det ”som gör mest ont för dagen”. Det leder till mikromanagement och att ledningen stör i personalens dagliga jobb. Personal upplever att de kastas mellan olika göromål. Det leder till ett ineffektivt arbete.
Stora experter i detta fält; Deming och Sara Sheard pekar på att ledningen måste ha uthållighet.
- Ledningen måste kämpa med sin egen uthållighet och kunna ge personalen en chans att göra något åt situationen. Ledningen måste ha och visa ”commitment” för mer än vad kunden behöver just för stunden.
Det handlar om att projicera en bra och positiv bild som de anställda dras emot.
- Det ska inte vara bekvämt att arbeta ineffektivt och kortsiktigt och det ska vara attraktivt att arbeta långsiktigt. Men det är bara ledningen som kan dra igång denna process.
Att skapa ”Managment Commitment” är svårt när kraven på förändring kommer underifrån.
- Ledningen reagerar oftast på signaler uppifrån eller från kunderna. De är inte skolade att reagera på signaler underifrån.
Ledningen skapar ytterst förutsättningarna i en organisation.
- När ledningen ska förändra denna situation krävs en kraftansträngning och förnyat ”commitment”. Det kan ske på tre sätt; ledningen kraftsamlar och visar uthållighet och arbetar med ”commitment” för långsiktiga förbättringar, ledningen omorganiseras eller byts ut.
|
